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應(yīng)變類:小區(qū)供水供電斷斷續(xù)續(xù)業(yè)主向物管反映怎么處理
http://m.qlkzxdg.cn       2012-03-21      來源:河北公務(wù)員網(wǎng)
【字體: 】              
  【題目】
  一個(gè)生活小區(qū)供電供水?dāng)鄶嗬m(xù)續(xù),小區(qū)業(yè)主向物管反映。假如你是該小區(qū)物管,你怎么處理?

  

  【測評(píng)要素】
  應(yīng)變能力

  

  【答題要點(diǎn)】
 ?。?)我會(huì)首先向業(yè)主們道歉,承認(rèn)這是自己工作上的不足,沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)小區(qū)供電供水?dāng)鄶嗬m(xù)續(xù)的情況。安撫本區(qū)的居民的情緒,感謝他們及時(shí)反映,并向他們保證會(huì)很快解決這一問題。

  

 ?。?)立即組織人員調(diào)查停水停電的原因,如果是線路問題,則立即聯(lián)系有關(guān)電力、供水部門,反映情況,要求他們盡快解決。如果是其他的問題,比如物業(yè)欠費(fèi),則應(yīng)向居民講明情況,制定解決方案,并盡快實(shí)施。

  

  (3)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。在以后的工作中,我會(huì)經(jīng)常去居民區(qū)走動(dòng),與居民們建立良好的互動(dòng)關(guān)系,設(shè)立物業(yè)管理咨詢電話。對(duì)居民反映的各項(xiàng)問題盡快地加以解決,做好服務(wù)工作。



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