【題目】

　　一天有人來你辦公室指責(zé)你，認為你錯誤地指導(dǎo)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)而導(dǎo)致失敗，但實際不是你指導(dǎo)的，而是你的同事所為，對此，你如何解決？

　　【測評要素】

　　協(xié)調(diào)人際關(guān)系

　　【答案要點】

　?。?）首先我會虛心接受對方的批評，并熱情接待，對其進行安撫。

　　（2）詳細詢問事情的原委，了解問題所在。如果這個問題是我的權(quán)限和職責(zé)范圍內(nèi)的，我將積極指導(dǎo)這位同志辦理業(yè)務(wù)，使其滿意而歸。如果不是我的權(quán)限和職責(zé)范圍內(nèi)的事情，但是此項業(yè)務(wù)能夠即時解決的話，我會找到我的同事，委婉說明情況，讓他指導(dǎo)這位同志辦理業(yè)務(wù)。若不能即時解決的話，我會將事情詳細記錄下來，坦誠告訴他此項業(yè)務(wù)不是我負責(zé)的，我會盡快聯(lián)系相關(guān)負責(zé)人解決問題，并留下這位同志的聯(lián)系方式。

　?。?）送走這位同志后，我會和同事委婉地說明情況，并將情況記錄和聯(lián)系方式交給同事解決這件事情。

　?。?）認真反思，寫好工作總結(jié)。