面試成績的評價，是指運(yùn)用評分表，根據(jù)面試過程中觀察與言語答問所收集到的信息，對應(yīng)試人的素質(zhì)特征及工作動機(jī)、工作經(jīng)驗等進(jìn)行價值判斷的過程。在這一過程中，主考官必須做出三種一般類型的判斷：①對應(yīng)試者特定方面的判斷，比如他們的能力、個性品質(zhì)、工作經(jīng)驗或工作動機(jī)（一般要求應(yīng)用預(yù)先設(shè)計好的評價量表對這些因素做出正式的評價或評級）；②錄用建議；③錄用決策。
這三種類型的判斷有一定難度，尤其是第一種類型的判斷，它與面試實施同時進(jìn)行，沒有單獨(dú)的評分時間和可以讓主考官仔細(xì)斟酌的思考過程。作為面試考官，應(yīng)認(rèn)真研究和掌握面試成績評定中的各種技術(shù)及相關(guān)評價手段。
面試成績評分表的設(shè)計至少包括三個方面的內(nèi)容：評分表的構(gòu)成、評價標(biāo)準(zhǔn)和評分表的格式。
一、面試評分表的構(gòu)成
面試評價表的構(gòu)成（見表7-1）主要包括以下幾個方面的項目：
?。?）姓名、考號、性別、年齡；
?。?）報考的類別與職位；
（3）面試考察的重點(diǎn)內(nèi)容及考核要素；
（4）面試評價的標(biāo)準(zhǔn)與等級；
（5）評語欄（包括錄用建議或錄用決策）；
（6）面試評委簽字欄；
（7）面試時間等。
表7-1 面試成績評定表
| 考號 | 姓名 | 性別 | 年齡 | ||||
| 報考職位 | 所屬部門 | ||||||
| 面試內(nèi)容 | A | 分?jǐn)?shù) | B | 分?jǐn)?shù) | C | 分?jǐn)?shù) | |
| 儀表 | 端莊整潔 | 5 | 一般 | 3 | 不整 | 1 | |
| 表達(dá)能力 | |||||||
| 態(tài)度 | |||||||
| 進(jìn)取心 | |||||||
| 實際經(jīng)驗 | |||||||
| 穩(wěn)定性 | |||||||
| 反應(yīng)性 | |||||||
| 評定總分 | |||||||
| 評語及錄用建議 | |||||||
| 主持人 | (簽字) 日期： 年 月 日 | ||||||
二、面試測評標(biāo)準(zhǔn)
1．什么是面試測評標(biāo)準(zhǔn)
面試測評標(biāo)準(zhǔn)，就是考官據(jù)以評定考生成績的尺度。面試測評的根本目的，是要衡量考生的能力素質(zhì)、資格條件是否符合擬任職位對人員的要求，符合到什么程度，不符合到什么程度。而考生的能力素質(zhì)、資格條件，是通過考生在面試中的言語和行為表現(xiàn)來體現(xiàn)的，考官將考生的表現(xiàn)與職位的要求相對照，并對二者相一致的程度給出一個數(shù)量化的描述，這就是面試評分的基本思路。因此，面試的測評標(biāo)準(zhǔn)包含著三方面的內(nèi)容：一是測評指標(biāo)，即反映考生素質(zhì)、資格的典型行為表現(xiàn)；二是水平刻度，是描述這些行為表現(xiàn)所體現(xiàn)能力、素質(zhì)或資格條件的數(shù)量水平或質(zhì)量等級的量表系統(tǒng)；三是測評規(guī)則，即一定水平刻度與一定行為指標(biāo)之間的對應(yīng)關(guān)系。
表7-2所列示的是某市招考政府機(jī)關(guān)工作人員時編制的關(guān)于“應(yīng)變能力”的測評標(biāo)準(zhǔn)。表中列出了評定反應(yīng)能力強(qiáng)弱的四個等次得分的尺度。以此表為參照系數(shù)，可以對不同考生的“應(yīng)變能力”評定分?jǐn)?shù)。如“對突發(fā)情況反應(yīng)靈敏”的考生，可以評定其“反應(yīng)能力強(qiáng)”，分?jǐn)?shù)為3分。
表7-2“應(yīng)變能力”評分標(biāo)準(zhǔn)
| 測評項目 | 行為表現(xiàn)(測評指標(biāo)) | 得分 |
| 應(yīng)變能力 | (1)對突發(fā)情況反應(yīng)靈敏 | 3 |
| (2)對突發(fā)情況反應(yīng)較快 | 2 | |
| (3)對突發(fā)情況反應(yīng)一般 | 1 | |
| (4)對突發(fā)情況反應(yīng)遲緩 | 0.5 |
2．測評標(biāo)準(zhǔn)的等級確定
在設(shè)計面試評價表時，可把面試標(biāo)準(zhǔn)等級按三點(diǎn)、五點(diǎn)、七點(diǎn)尺度進(jìn)行劃分，每一等級賦予一定的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，如將面試成績按優(yōu)、良、中、差劃分為四個等級。每一項面試內(nèi)容均可按照這四個等級劃定評分標(biāo)準(zhǔn)。例如，“語言表達(dá)能力”一項，優(yōu)的評分標(biāo)準(zhǔn)是：語言流暢，內(nèi)在邏輯性強(qiáng)，具有說服力；良等的評分標(biāo)準(zhǔn)是：語言流暢，表達(dá)清楚，邏輯性強(qiáng)，有較好的說服力；中等的評分標(biāo)準(zhǔn)是：語言較通順，基本達(dá)意，有一定說服力；差等的評分標(biāo)準(zhǔn)是：語言欠通、表達(dá)不清、邏輯混亂、不具說服力。評分標(biāo)準(zhǔn)等級的用詞上，盡量體現(xiàn)等距原則，講究各級間相互照應(yīng)、層層遞進(jìn)、保持分寸、程度和數(shù)量上的連續(xù)性，避免幅度較大的跳躍。
3．測評標(biāo)準(zhǔn)等級的量化
等級量化就是對各評價標(biāo)準(zhǔn)等級予以標(biāo)度。標(biāo)度一般有兩種基本形式：一是定量標(biāo)度，就是采用分?jǐn)?shù)形式進(jìn)行標(biāo)度，如百分制中的90分、80分、70分、60分等；隸屬度函數(shù)中的90分以上，90～80，80～60，60分以下等等。二是定性標(biāo)度，如采用“優(yōu)、良、中、差”或“甲、乙、丙、丁”等字符進(jìn)行標(biāo)度。當(dāng)然定性標(biāo)度與定量標(biāo)度實際上存在著一定的對應(yīng)關(guān)系，可以互相置換。但對一些平行的或不可比的評論或字符，則不一定存在這種對應(yīng)關(guān)系，如性格與氣質(zhì)測定中的A型、B型等。
4．測評標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)形式
測評標(biāo)準(zhǔn)的完整結(jié)構(gòu)形式是：
測評標(biāo)準(zhǔn)=測評項目+測評指標(biāo)+水平刻度
?。?）測評項目：是面試所要測評的素質(zhì)項目
?。?）測評指標(biāo)：是能夠反映測評項目的行為表現(xiàn)，如對于“語言表達(dá)能力”這個測評項目，可以敘述、描寫、議論三種典型的語言行為表現(xiàn)為指標(biāo)來加以反映
?。?）水平刻度：是指測評指標(biāo)或測評項目的數(shù)量水平的連續(xù)分布順序及刻度。簡言之，就是數(shù)量上的分檔、分級、分?jǐn)?shù)等。
“測評項目+測評指標(biāo)+水平刻度”，構(gòu)成測評標(biāo)準(zhǔn)的一般結(jié)構(gòu)形式。對于一個測評項目來說，“測評指標(biāo)+水平刻度”就可以構(gòu)成它的測評標(biāo)準(zhǔn)的完整結(jié)構(gòu)的形式。狹義上的測評標(biāo)準(zhǔn)，一是指“測評指標(biāo)+水平刻度”，一是僅指“水平刻度”。
下面，表7-3列舉的是邏輯思維能力測評標(biāo)準(zhǔn)，表7-4列舉的則是閱讀理解能力測評標(biāo)準(zhǔn)。
表7-3 邏輯思維能力測評標(biāo)準(zhǔn)
| 測評項目 | 測評指標(biāo) | 水平刻度 | ||
| 邏輯思維能力 | (1)回答問題層次是否清楚 | 清楚 | 一般 | 混亂 |
| (2)論述問題是否周密 | 周密 | 一般 | 不周密 | |
| (3)論點(diǎn)論據(jù)照應(yīng)是否連貫 | 連貫 | 一般 | 不連貫 | |
表7-4 閱讀理解能力測評標(biāo)準(zhǔn)
| 測評項目 | 測評指標(biāo) | 水平刻度 | |||
| 等級 | 甲 | 乙 | 丙 | ||
| 分?jǐn)?shù) | 10 | 5 | 1 | ||
| 閱讀理解能力 | (1)能否明白文章的內(nèi)容 | 能 | 多半能 | 不能 | |
| (2)能否抓住文章的主題 | 能 | 多半能 | 不能 | ||
| (3)能否分清文章的結(jié)構(gòu)層次 | 能 | 多半能 | 不能 | ||
| (4)能否評析文章內(nèi)容或?qū)懽骷记?/td> | 能 | 多半能 | 不能 | ||
三、面試測評指標(biāo)及表達(dá)形式
測評指標(biāo)是測評標(biāo)準(zhǔn)的基本組成部分之一，通常把反映和體現(xiàn)面試內(nèi)容或測評項目的行為稱為測評指標(biāo)。測評指標(biāo)是測評項目的行為表現(xiàn)或標(biāo)志，比如“口頭表達(dá)能力”，可以由“用詞”、“思路與邏輯”、“語音”、“節(jié)奏感”等語言行為來反映和體現(xiàn)。
面試實踐中，設(shè)計測評標(biāo)準(zhǔn)時表示測評指標(biāo)的形式有以下幾種：
1．評語短句式
面試設(shè)計時，往往用評語短句來表示測評指標(biāo)及其水平刻度。如反映和體現(xiàn)“語言表達(dá)能力”的“用詞準(zhǔn)確性”指標(biāo)，可以用如下的一組“評語短句”來表示：沒有用詞不當(dāng)?shù)那樾?；偶有用詞不當(dāng)?shù)那樾?；多次出現(xiàn)用詞不當(dāng)?shù)那樾巍?/p>
“評語短句”是對事物的優(yōu)劣、好壞、是非、大小、高低等判斷、評論的句子。主要是描述句、敘述句、議論句，多用描述事物特征的方法對事物做出評論。句子中含有一個以上語詞或詞組表示的語言變量。
評語短句中的語言變量，表示指標(biāo)的數(shù)量特征，如個數(shù)、程度、范圍、性質(zhì)、優(yōu)劣、狀態(tài)、好壞、是非、大小、高低、深淺等等。語言變量，是一種模糊數(shù)量，如“思路清晰”、“思路較清晰”、“思路不清晰”三個評語短句中，“清晰”、“較清晰”、“不清晰”就是用語詞表示的“量”的概念，是模糊語言變量。這與傳統(tǒng)數(shù)量觀念中的“數(shù)字變量”不同，它雖然表示量的概念，但本身是以思維模糊性為基礎(chǔ)的，到底如何“清晰”、“較清晰”、“不清晰”，本身并不是完全清晰的。在思維實踐中，雖然像“思路清晰”這樣的句子本身還有一定的模糊性，但人們一般可以理解。事實上，要對人的素質(zhì)做出度量，就避免不了模糊性。正確合理的態(tài)度是把這種模糊性控制在許可的范圍內(nèi)。
表7-5中，測評項目有思想內(nèi)容、邏輯思維、綜合分析、語言與儀表；每個測評項目列舉了三、四個測評指標(biāo)，如思想內(nèi)容項目的測評指標(biāo)就有觀點(diǎn)正確性、主題突出性、理論充足性、符合政策性、結(jié)合實際的水平等五個。按照每個指標(biāo)的水平程度，劃分為甲、乙、丙三個等次，并規(guī)定了相應(yīng)的評分幅度。這是一份綜合的測評標(biāo)準(zhǔn)表，但仔細(xì)分析，每條具體標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)仍然符合一般結(jié)構(gòu)形式。
表7-5問答式面試測評表
| 測評 項目 |
測評指標(biāo)及評定等次、得分幅度 | ||
| 甲等(4～5分) | 乙等(2～4分) | 丙等 | |
| 思想內(nèi)容 | 觀點(diǎn)正確，主題突出 理論充足，符合政策 結(jié)合實際，解決問題 |
觀點(diǎn)正確，主題明顯 理論欠足，符合政策 結(jié)合實際，水平一般 |
觀點(diǎn)模糊，主題不明 理論較差，違背政策 脫離實際，水平亦差 |
| 邏輯思維 | 術(shù)語準(zhǔn)確，概念清楚 邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，層次分明 概括全面，條理清晰 |
術(shù)語準(zhǔn)確，概念清楚 有邏輯性，層次較明 概括一般，條理尚清 |
術(shù)語欠確，概念欠清 邏輯較亂，層次不明 概括較差，條理不清 |
| 綜合分析 | 抓住實質(zhì)，分析透徹 素材突出，綜合得力 整體性強(qiáng)，創(chuàng)新合理 |
接觸實質(zhì)，分析較好 素材一般，綜合尚可 有整體性，建議合理 |
未見實質(zhì)，分析一般 素材零散，綜合不力 整體性差，無可用性 |
| 語言 | 語言流暢，表達(dá)清晰 富于感染，應(yīng)變力強(qiáng) |
語言流利，表達(dá)清楚 宣讀一般，有應(yīng)變力 |
語言欠暢，表達(dá)不清 宣讀較差，應(yīng)變亦差 |
| 儀表 | 儀表端莊，舉止得體 | 儀表端莊，舉止尚可 | 儀表一般，舉止一般 |
2．設(shè)問短句式
用設(shè)問短句式表示測評指標(biāo)，就是以詢問的口氣列舉出測評指標(biāo)。例如，日本人事院考試研究中心擬定的問答式、交談式面試的測評標(biāo)準(zhǔn)中，測評指標(biāo)即“著眼點(diǎn)”就是以設(shè)問短句式表示的。見表7-6。
表7-6 面試評定表
| 面試評定表 | ||||||||
| ［實施年月日］ 年 月 日 |
［考生姓名］ | ［考官姓名］ | ||||||
| ［評定］a。優(yōu)秀 b。良好 c。普通 d。較差 e。差 | ||||||||
| 評定項目 | 著眼點(diǎn) | 評定 | ||||||
| 協(xié)調(diào)性 | 合作意識怎么樣？ 見解、想法不固執(zhí)嗎？ 自我本位感不強(qiáng)嗎？ |
記錄a b c d e | ||||||
| 主動性 | 有進(jìn)取心嗎 能積極陳述自己的見解、想法嗎？ 有朝氣、活力嗎？ |
記錄a b c d e | ||||||
| 可靠性 | 誠實、責(zé)任感很強(qiáng)嗎？ 沒有輕率的地方，能信賴嗎？ 有忍耐力，堅強(qiáng)嗎？ |
記錄a b c d e | ||||||
| 表達(dá)力 | 能簡潔明白地表達(dá)嗎？ 對于提問回答的正確性高嗎？ 講話邏輯通順嗎？ |
記錄a b c d e | ||||||
| 態(tài)度 | 回答問題認(rèn)真嗎？ 表情和動作自然嗎 沉著嗎 |
記錄a b c d e | ||||||
| 判定 | ［與判定相關(guān)事項的備注］ | ［對于擬任職務(wù)的適合性］ | ||||||
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| ［3位考官的綜合判定］ |
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3．操作定義式
面試設(shè)計時，具體地描述理想的行為表現(xiàn)，如表7-7，表7-8中的“觀察要點(diǎn)”欄。
表7-7 結(jié)構(gòu)化面試評分表樣例之一
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評分說明：1 對每一評分要素，考官按0～10給分。表現(xiàn)好的給8～10分；一般的給4～7分；差的給0～3分。 2 總分T=1.7A+1.7B+1.4C+1.3E+F+0.7G+0.8H
表7-8 結(jié)構(gòu)化面試評分表樣例之二
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4．極端特征式
設(shè)計測評標(biāo)準(zhǔn)時，對高分、低分的特征給予明確，據(jù)此判定應(yīng)試者的成績，見表7-9。
表7-9不同測評要素高、低分者特征對照表
| 要素名稱 | 高分者特征 | 低分者特征 |
| 1.思維 | 說理充分；論證嚴(yán)密；分析、歸納正確；思維的邏輯性強(qiáng)；思維面廣 | 說理不充分；論證不嚴(yán)密；推論不正確；思維面窄 |
| 2.言語表達(dá) | 言語表達(dá)清楚、準(zhǔn)確、簡潔、流暢、有邏輯性 | 言語表達(dá)不清、累贅、缺乏邏輯性 |
| 3.責(zé)任感與進(jìn)取心 | 回答問題誠實、負(fù)責(zé)；辦事自信；有進(jìn)取意識 | 回答問題繞彎子；辦事不負(fù)責(zé)；無進(jìn)取心 |
| 4.計劃與組織能力 | 辦事有計劃；組織能力強(qiáng)；可行性高 | 辦事無計劃性；無組織管理意識 |
| 5.人際合作與協(xié)調(diào) | 有很強(qiáng)的合作意識；合作技巧有效；注意溝通 | 無合作意識；合作技巧簡單無效；較封閉 |
| 6.應(yīng)變能力 | 對事物的變化反應(yīng)敏捷，處理得體 | 對事物的變化反應(yīng)遲鈍，處理不周 |
| 7.個性穩(wěn)定性 | 情緒穩(wěn)定；沉穩(wěn)耐心；有一定的承受力 | 情緒易激動、急躁；對外部壓力特別敏感 |
| 8.舉止儀表 | 文化素養(yǎng)高，舉止得體穿著整齊、無多余動作 | 文化素養(yǎng)差，穿著不適當(dāng)，多余動作較多 |
四、面試評分表的格式
面試評分表的格式主要有以下幾種：
1．問卷試評分表。運(yùn)用問卷形式，將所要評價的項目列舉出來，由主試根據(jù)報考人在面試中的行為表現(xiàn)對其進(jìn)行評定。
2．等級標(biāo)準(zhǔn)評價表。確定面試評價的基本要求是，將每一要素劃分為若干標(biāo)準(zhǔn)等級，主試根據(jù)報考人在面試過程中的行為表現(xiàn)及回答問題的狀況，選擇一個符合應(yīng)試人客觀實際情況的等級予以評分。
3．提問題項綜合評價表。按題問順序記分，每一評價要素對若干題項，最后將各題項平均得分綜合統(tǒng)計在一張評價表上。這種評價表一般由三部分構(gòu)成：（1）面試提問單；（2）提問記分表；（3）綜合計分評價表。
五、面試評分表的設(shè)計
面試評分表是面試考官手中的重要工具，是面試標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化的重要手段，它集中體現(xiàn)面試測評標(biāo)準(zhǔn)。面談中，考官一邊提問，一邊傾聽回答，觀察考生表現(xiàn)，同時將考生的表現(xiàn)與評分表上的測評標(biāo)準(zhǔn)相對照，在評分表上記錄要點(diǎn)，給考生打分。
評分表如同筆試的考生試卷，是面試中的重要文件，具有法律效用，應(yīng)存檔備查。前面的表7-7和表7-8是兩個結(jié)構(gòu)化面試評分表的例子，是中央國家行政機(jī)關(guān)和一些地方國家機(jī)關(guān)結(jié)構(gòu)化面談評分表的常見形試。表中包括了考生基本信息、測評要素及其權(quán)重、觀察要點(diǎn)（即測評指標(biāo)）、評分刻度、考官記錄及評語等項內(nèi)容，高度集中，一目了然，便于考官使用。
兩種評分表都采用了面試總分的百分制，但表7-7的特點(diǎn)是要素評分時采用10分制，其好處是符合一般模糊評價給分的心理習(xí)慣，便于考官做出判斷，如考生表現(xiàn)優(yōu)良則給8～10分，表現(xiàn)中等則給4～7分，表現(xiàn)差則給0～3分；在最后合成總分時，只要將各要素的10分制得分乘以其權(quán)重系數(shù)即可，表底部給出了總分合成公式：總分T=1 7A+1 7B+1 4C+1 4D+1 3E+F+0 7G+0 8H。表中分?jǐn)?shù)為一名考官給一名考生評分的實際例子，將各要素分?jǐn)?shù)代入公式，即得到該考官對該考生的面試總評分為79.5分。當(dāng)然，在多名考官評價同一考生的結(jié)構(gòu)化面試中，一般沒有必要計算個別考官的總評分。
這種方法的另一個優(yōu)點(diǎn)是，便于了解考生在不同要素方面的優(yōu)劣情況，如同有了考生的一個剖析圖。表7-8的特點(diǎn)是將各要素權(quán)重的不同直接體現(xiàn)為各要素滿分值的不同，例如，綜合分析要素的滿分是17，說明其權(quán)重即為17%，考官給出各要素的分?jǐn)?shù)后，直接相加，即得一名考官對該考生的面試總評分。這種評分方法的缺點(diǎn)：一是不同要素分制不同，滿分不同考生在不同要素上的個體內(nèi)差異無法直觀地比較；二是不符合考官模糊評分的心理習(xí)慣，可能導(dǎo)致較大的誤差。
問卷式面試評價表實例
主考官注意：請根據(jù)報考人的行為表現(xiàn)及回答問題的情況，用打√的方式選擇一項評價等級。
| 評價項目 | 評價等級
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| 綜合評語及錄用建議： 主考官簽字 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
