【熱點背景】

　　1.2013年的春運，引發(fā)了一系列的關于春運的報道，由于訪問量過大，不少旅客在12306網(wǎng)購火車票時頻遭“系統(tǒng)忙”而無法訪問，很多地方出現(xiàn)了網(wǎng)絡擁堵。北京西站多名旅客稱網(wǎng)購火車票已支付成功，但到現(xiàn)場取票時卻發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)內沒有購票記錄。對于是哪一環(huán)節(jié)出了錯，目前還沒有明確的解釋。還有很多農(nóng)民工應不會使用電腦而排隊買票而買不到票，很多地方卻沒有明確解釋。

　　2.最近，鐵路部門正在積極采取措施，改進優(yōu)化設備設施，提高服務能力，盡最大努力方便旅客購票乘車，可是，從網(wǎng)絡售票出的這些“毛病”來看，如何提供令乘客滿意的服務，還是一個不小的問題。

　　3.網(wǎng)絡購票無疑是鐵路部門推出的一種方便旅客購票的便民舉措，但是這一便民舉措要能更好地發(fā)揮便利民眾購票的效用，顯然還需進一步完善相關技術與設計。如何避免出現(xiàn)票款被劃扣而車票卻未預訂成功等非正?，F(xiàn)象，既考驗著鐵路部門的技術水平，更考驗鐵路部門的服務意識與責任心。網(wǎng)絡購票私密性弱，非法網(wǎng)站，“黃牛黨”，農(nóng)民工購票難。

　　【模擬題】

　　談一談，你對當前出現(xiàn)網(wǎng)絡購票難這一現(xiàn)象的看法？

　　網(wǎng)絡購票是鐵路部門推出的一種方便旅客購票的便民舉措，這一便民舉措要能更好地發(fā)揮便利民眾購票的效用，體現(xiàn)了政府加快建設服務性政府的步伐，網(wǎng)民規(guī)模較大，參與熱情高；加快推動社會管理創(chuàng)新。網(wǎng)絡購票實名制，更加展示親近民眾、平等友善，方便大眾。然而2013年的春運，引發(fā)了一系列的關于春運的報道，由于訪問量過大，不少旅客在12306網(wǎng)購火車票時頻遭“系統(tǒng)忙”而無法訪問，很多地方出現(xiàn)了網(wǎng)絡擁堵。

　　導致這一現(xiàn)象產(chǎn)生的原因是一、網(wǎng)民購票結構不平衡，在城鄉(xiāng)、年齡、職業(yè)、學歷等方面不平衡；二、農(nóng)民工自身購票難，對網(wǎng)絡認識不足。上網(wǎng)溝通習慣尚未形成；三、網(wǎng)絡購票普及率和覆蓋人群相對不足，傳播范圍有限；四、網(wǎng)絡購票私密性弱，非法網(wǎng)站，“黃牛黨”，農(nóng)民工購票難。

　　針對以上原因我們應采取以下幾點措施：一、建立制度，完善工作機制：建立健全相關法律法規(guī)，明確各方權利義務；規(guī)范實施細則，形成長效發(fā)布機制；二、責任到人，加強監(jiān)管：完善網(wǎng)絡平臺，及時發(fā)布，加強互動。三、加強培訓，提高效率：提高上網(wǎng)常識，養(yǎng)成良好習慣，提高管理和服務能力。四、平等參與，加強引導：加強宣傳教育，培育“網(wǎng)德”，增強網(wǎng)民責任感，營造良好的網(wǎng)絡秩序。

　　網(wǎng)絡購票是一項惠民的做法，希望通過各方的努力，多管齊下，多措并舉，解決好網(wǎng)絡購票難這個問題。