1.如果你在單位食堂，聽到有人議論新進員工，已經(jīng)好幾個月沒有發(fā)工資了，你會怎么做？

　　【測評要素】

　　應變能力，人際關系

　　【答題要點】

　　（１）冷靜對待，不會參與。背后議論人（與事）是不道德的行為，不利于工作的開展和和諧團隊的建設。我們在工作中要尊重領導，愛護同事，團結(jié)互助，嚴于律己，寬以待人。

　?。ǎ玻﹤?cè)面了解情況，分析這個事情的原因，可能是單位經(jīng)費緊缺，如果我也是新人我會體會領導的苦處。如果不是新員工，并且在我的職責范圍內(nèi)，我會在恰當?shù)臅r機向領導匯報情況，積極想辦法，委婉的提出意見，比如是否可以適當?shù)亟o新員工發(fā)一部分的工資。得到領導的批準，切實幫助新員工解決問題。

　?。ǎ常┰谏钌?、工作上盡自己所能幫助生活困難的新員工，幫助他們渡過難關，并幫助員工樹立對單位的信心。

　　（４）在以后的工作中我會和同事友好相處，營造一個良好的和諧的溫馨的工作氛圍，努力工作，為打造和諧團隊和單位的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　2.老同事當眾嚴厲的批評你服務意識不強，你會怎么看？

　　【測評要素】

　　應變能力，人際關系

　　【答題要點】

　?。ǎ保┟鎸贤碌呐u，我會虛心接受，當場道歉。

　?。ǎ玻├贤屡u我也是對我的愛護，說明老同事對工作非常認真負責，我因有這樣的同事而感到榮幸。

　?。ǎ常┪視J真反省自己，查找原因，如果是自己工作做的不到位，那么要加強學習，強化服務意識，多向領導和老同事請教，加強與同事的溝通交流。如果是自己的工作方式和方法的問題，要改變工作方式，學習老同事的工作經(jīng)驗，做好本職工作，和諧同事關系。贏得領導的信任，同事的尊敬。

　?。ǎ矗┤绻抢贤抡`會了我，我會在恰當?shù)臅r間、地點婉轉(zhuǎn)的表達我的意思和感謝，增進彼此的了解，為以后的工作打下良好的基礎。