1.你是剛進單位的同志，領導讓你去給單位的同志做一次培訓，在你上課的時候下面有不少人議論紛紛，請問你會怎么看待這個問題？

　　【測評要素】

　　應變能力、綜合分析能力

　　【答案要點】

　　非常感謝領導對我的信任！對于上述問題的出現(xiàn)，我會認真對待，正確處理的。首先，我會真誠的請大家先保持安靜，認真聽課。如果大家對我的講課有意見或者有好的建議，請大家在課下給我提出來，我會認真聽取的。其次，認真聽取大家的意見和建議，虛心聽取同志們的批評，并做好記錄，重新審察授課方案，取人之長，補己之短，對培訓方案和講課內容做出相應的修改和調整。對于其他的原因，諸如有的同事認為我是個新人，剛來就得到領導的信任，對我的能力持有懷有態(tài)度的，等等，對于這樣的議論，我覺得很正常，我不會斤斤計較，放在心上。反而，我會更加的努力工作，以優(yōu)異的成績證明領導的用人之明。和諧的人際關系，是順利開展工作，取得良好業(yè)績的必要條件。在日常的工作中，我會充分尊重同志，保持一顆平常心，嚴于律己，寬以待人，與同事們搞好關系，使大家在融洽的工作環(huán)境中做好工作?！∽詈螅鐚嵉南蝾I導匯報這次培訓工作的真實情況，虛心聽取領導的批評和指導。認真總結經驗教訓，為以后開展類似的工作做借鑒。

　　2.你所在的單位，辦事大廳里一天突然涌進非常多的辦理事務的人，甚至把大廳圍的水泄不通，你作為該大廳的負責人，請問你如何處理？

　　【測評要素】

　　應變能力、協(xié)調能力

　　【答案要點】

　?。ǎ保┮宰羁斓乃俣?，把辦事大廳的情況報告領導，請求增派人手。

　?。ǎ玻┩ㄖ笄诒０踩藛T，協(xié)助維持辦事大廳的紀律，保持好大廳的穩(wěn)定。

　　（３）穩(wěn)定前來辦理事務人員的情緒，讓他們不要著急，不要擁擠，按照秩序進行。

　?。ǎ矗﹩討狈桨福杆侔才盘卦O窗口，提高辦事的質量和效率；通過廣播，與前來辦理事務的人員進行協(xié)商，如果他們的事務不是特別緊急，請他們退出辦事大廳，大廳承諾一定會安排合適的時間專門接待他們，并向他們道歉，請求他們的諒解和支持。

　?。ǎ担┦虑榻Y束以后，如實向領導報告。并做好工作總結，為以后順利開展工作做好借鑒。