公務(wù)員面試熱點(diǎn)模擬題：人際溝通題

　　題目：

　　第一題：你新到單位，發(fā)現(xiàn)單位政務(wù)微博不是很規(guī)范。你和領(lǐng)導(dǎo)提意見，領(lǐng)導(dǎo)不予理會。請問你怎么辦？

　　第二題：小王新進(jìn)你們單位，碩士學(xué)歷，因?yàn)閷W(xué)歷高處處表現(xiàn)自己?，F(xiàn)在你作為項(xiàng)目組組長，組員對小王的處處表現(xiàn)很有意見，請問你怎么辦？

　　第三題：你是剛?cè)肼毜墓珓?wù)員，有群眾到你單位辦事情，相關(guān)同事又不在，你怎么辦？

　　第四題：單位要組織秋游活動，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)策劃，但是很多同事都很有意見，請問你該怎么辦？

　　解析：

　　第一題：你新到單位，發(fā)現(xiàn)單位政務(wù)微博不是很規(guī)范。你和領(lǐng)導(dǎo)提意見，領(lǐng)導(dǎo)不予理會。請問你怎么辦？

　　【參考解析】

　　政務(wù)微博作為新興辦公形式，在社會上發(fā)揮著越來越大的影響。建設(shè)好政務(wù)微博已經(jīng)成為建設(shè)服務(wù)型政府、透明型政府的應(yīng)有之義?，F(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)單位政務(wù)微博存在不規(guī)范之處，但是這個意見沒有被領(lǐng)導(dǎo)采納，那么我將冷靜下來，從以下幾方面來考慮并處理這個問題。

　　第一，認(rèn)真研究單位政務(wù)微博是否真的存在不規(guī)范。單位的政務(wù)微博的建設(shè)應(yīng)該是經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的仔細(xì)考慮，并且經(jīng)過了一段時間的試運(yùn)行并不斷改進(jìn)的，因此對其建設(shè)應(yīng)該是深思熟慮的結(jié)果。在我眼中看來不規(guī)范的政務(wù)微博，有可能單位的獨(dú)特要求決定的，是能夠最大限度地滿足單位及人民群眾需要的。如果是這種情況，我需要加快增進(jìn)對單位業(yè)務(wù)的了解。

　　第二，經(jīng)過仔細(xì)研究發(fā)現(xiàn)，單位政務(wù)微博確實(shí)存在不規(guī)范，那么我作為單位團(tuán)隊(duì)中的一員，一定要為團(tuán)隊(duì)著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂，因此我一定要再次向領(lǐng)導(dǎo)提出我的意見和建議。當(dāng)然，再次向領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議時，我不會還僅僅是向領(lǐng)導(dǎo)提出我們單位微博存在不規(guī)范。相反，我要做好前期準(zhǔn)備工作。前期準(zhǔn)備工作包括：

　　首先，就政務(wù)微博存在的不規(guī)范進(jìn)行研究、歸類，并能夠指出其不科學(xué)之處，以及可能造成的影響。

　　其次，針對政務(wù)微博存在的問題能夠提出可行性建議。在此過程中，我將一方面從單位實(shí)際出發(fā)，一方面向書本學(xué)習(xí)，再一方面還要學(xué)習(xí)一下其他單位政務(wù)微博建設(shè)中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。比如在政務(wù)微博建設(shè)中如何加強(qiáng)信息發(fā)布與回復(fù)的及時性、如何防范微博中出現(xiàn)不當(dāng)信息泄露、如何保證微博語言文明禮貌準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)取?/p>

　　最后，就著政務(wù)微博問題撰寫一份書面報告，包括政務(wù)微博存在的問題分析、影響情況及程度、解決措施等，遞交領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　如果政務(wù)微博確實(shí)存在不規(guī)范，那么領(lǐng)導(dǎo)一定也早就對此形成了一定的認(rèn)識。現(xiàn)在經(jīng)過我的這番努力，正好為領(lǐng)導(dǎo)提供一定的可行性建議，也一定可以獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

　　第二題：小王新進(jìn)你們單位，碩士學(xué)歷，因?yàn)閷W(xué)歷高處處表現(xiàn)自己?，F(xiàn)在你作為項(xiàng)目組組長，組員對小王的處處表現(xiàn)很有意見，請問你怎么辦？

　　【參考解析】

　　作為一名新同事，樂于表現(xiàn)自己、勇于表現(xiàn)自己，這是可以理解也值得贊揚(yáng)的。對于小王的表現(xiàn)自己，我想這也是因?yàn)樗庇谧屪约旱玫酱蠹业恼J(rèn)可。因此我會適時適當(dāng)?shù)貙λ谋憩F(xiàn)予以表揚(yáng)。

　　然而中國有句老話，“謙虛使人進(jìn)步，驕傲使人落后”。一個人過分的表現(xiàn)自己，容易產(chǎn)生驕傲自滿的情緒，也容易對他人的不遜而招致他人的不滿。小王的處處表現(xiàn)自己，以致讓項(xiàng)目組的其他成員對他有意見，這是不利于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的。我作為組長必須要解決這件事，讓我們團(tuán)隊(duì)能夠成為一個精誠團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，共同前進(jìn)、共同發(fā)展。

　　首先，我將找機(jī)會和小王進(jìn)行詳談。對于小王的勇于表現(xiàn)我將進(jìn)行表揚(yáng)。畢竟讓新同事保持積極的工作熱情是非常好必要的。

　　其次，本著負(fù)責(zé)的態(tài)度，我要弄清楚，小王的處處表現(xiàn)自己是有心還是無意。

　　如果小王其實(shí)是因?yàn)槌醯叫聠挝唬驗(yàn)椴惶私鈫挝磺闆r、未能很好的適應(yīng)，造成了表現(xiàn)不當(dāng)，引起大家的誤會，那么我將提醒小王讓他以后在這方面加以注意。

　　如果小王確實(shí)是因?yàn)樽约旱膶W(xué)歷高于其他人而滋生了驕傲自滿、傲視同事的心理，那么我出于對小王負(fù)責(zé)人，要推心置腹地讓他明白為人謙遜的道理，明白一個人取得的成績永遠(yuǎn)離不開團(tuán)體，一個人要發(fā)展也永遠(yuǎn)離不開周圍人的幫助。我相信小王作為一個擁有高學(xué)歷的人，只可能是一時之間認(rèn)識上出現(xiàn)了偏差，一定能很快修正自己的觀念，正確對待工作環(huán)境、和同事和睦相處。

　　再次，我也將和其他同事進(jìn)行一定的溝通，了解其他同事的想法。同時讓大家能夠多了解新同事、寬待新同事、幫助新同事。我作為項(xiàng)目組的組長，也將增加更多的機(jī)會，比如多召開工作小組會議、組織一些比賽類活動等，讓大家互相了解，增進(jìn)感情，讓大家能夠?yàn)榱斯餐哪繕?biāo)奮力前進(jìn)。

　　我相信經(jīng)過我的努力，小王一定能夠和項(xiàng)目組所有同事擰成一股繩，團(tuán)結(jié)合作、各展所長，共同推薦項(xiàng)目進(jìn)展。

　　第三題：你是剛?cè)肼毜墓珓?wù)員，有群眾到你單位辦事情，相關(guān)同事又不在，你怎么辦？

　　【參考解析】

　　群眾利益無小事，作為新入職的人員，我一定珍惜任何一次鍛煉自己的機(jī)會，努力為群眾辦好事、辦實(shí)事。遇見這樣的情況，從以下幾個方面入手：

　　第一，熱情接待這位群眾，耐心詢問他的需求，并做相關(guān)的記錄，如果群眾要求辦理的事情很緊急，我會主動和同事電話溝通，在同事允許的情況下，如果我有能力辦理，我會替同事辦理相關(guān)的事件。

　　第二，如果這位群眾的事情不是很急的話，我一定解釋負(fù)責(zé)此事的同事不在，并且告知群眾相關(guān)同事回來后，一定把他反映的問題告訴給我的同事，并且留下聯(lián)系方式，會主動和這個群眾聯(lián)系的。

　　第三，同事回單位后，我會詳細(xì)的把群眾來辦事情的經(jīng)過和相關(guān)的記錄匯報給同事，如果同事有什么需要幫助的，我一定珍惜這次向同事學(xué)習(xí)的機(jī)會。

　　總之，作為新入職的公務(wù)員，一定要虛心地向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)。認(rèn)真對待群眾反映的問題，找準(zhǔn)自己的定位，努力學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素質(zhì)，盡快地成長起來，成為一個讓領(lǐng)導(dǎo)放心，同事認(rèn)可，群眾滿意的人。

　　第四題：單位要組織秋游活動，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)策劃，但是很多同事都很有意見，請問你該怎么辦？

　　【參考解析】

　　單位組織秋游活動是為了活躍單位氣氛，豐富職工業(yè)余文化生活，同時也為員工之間更好的交流、了解提供了一個平臺，增強(qiáng)單位內(nèi)部的凝聚力和認(rèn)同感。領(lǐng)導(dǎo)讓我負(fù)責(zé)此事，我應(yīng)該盡力做好這次活動，而同事對此有意見，我會首先了解同事們對我的意見都是哪方面的，同時積極反思自己的工作態(tài)度、工作方式方法等，針對同事們所反映的各種意見，積極與同事溝通，尋找原因，解決問題，努力為同事們辦好這次秋游活動。

　　第一，我可能在組織活動中只注意到了工作，忽略了與同事之間的交流，導(dǎo)致同事認(rèn)為我的態(tài)度可能比較傲慢。我會反思自己的態(tài)度言語，調(diào)節(jié)自己的情緒，注意與同事之間交流時要謙虛誠懇，接受大家對我的批評，努力改正自己的缺點(diǎn)，盡快讓大家感受到我為大家服務(wù)的誠意，使大家共同參與進(jìn)來，更好地支持我的工作，組織好秋游活動。

　　第二，我第一次組織這樣的活動，可能沒有什么經(jīng)驗(yàn)，在活動組織上經(jīng)驗(yàn)不足，所以考慮的不是很周到，宣傳活動沒有做好，造成同事對活動不了解，也因此對我產(chǎn)生了意見，認(rèn)為我沒有辦好這次活動。我認(rèn)為我應(yīng)該多與他們溝通，首先做好宣傳工作，同時多向同事們了解他們對這次活動的要求，征求他們的意見以及各方面的訴求，例如秋游時組織的項(xiàng)目、地點(diǎn)、具體形式等，多向老同事請教，盡量照顧到每位同事的意愿，同時在安全以及可能出現(xiàn)的突發(fā)情況方面做好準(zhǔn)備工作，匯總各方面的意見工作，做好簡單計劃，盡量協(xié)調(diào)時間。

　　第三，在制定好具體計劃之后，我會通知全體同事，并說明計劃是在綜合所有同事意見基礎(chǔ)上制定的，因?yàn)檫@樣的活動不可能照顧到每一位同事，所以制定的計劃可能會出現(xiàn)顧此失彼的事情，這就需要我在第一時間告知大家詳細(xì)計劃，讓大家可以及時調(diào)整，把后續(xù)的意見也及時反饋回來，我也可以及時做好調(diào)整。

　　總之，這次活動雖然只是一次休閑娛樂活動，但是同時它也是一項(xiàng)工作，可以更好地為大家服務(wù)的一項(xiàng)工作。與同事之間的交流一定要注意互相尊重、互相溝通，真誠的和每一個人相處，努力營造一個和諧的人際氛圍。