公務(wù)員面試熱點模擬題：情景應(yīng)變題

　　1.你獨自代表單位出國參加一個會議，要發(fā)言，但是到目的地后行李丟失，里面有你要發(fā)言的東西，你怎么辦？

　　【參考答案】

　　單位派我單獨代表單位來參加這個會議是單位對我的信任，我會本著積極認真的態(tài)度來完成這件事。出現(xiàn)行李丟失這件事情，是我沒有預(yù)料到的，但我會積極應(yīng)對，確保順利參加會議。

　　第一，在第一時間與單位取得聯(lián)系，簡要向單位同事說明情況，請其將這份發(fā)言材料發(fā)到我電子郵箱里，待他發(fā)過來后，及時下載，并以最快的速度在會議開始之前打印出來，確保不耽誤會議的順利進行。

　　第二，在發(fā)言材料拿到手后，及時向會議組織方反映我的情況，請求他們幫我找回丟失的行李。

　　第三，會議結(jié)束后，認真反思這件事，雖然平時工作中我始終嚴格要求自己，工作盡量做細做精，結(jié)果還是發(fā)生了這種情況，說明我的工作中還存在漏洞，我要深以此為戒，以后對于工作中所需的重要材料，我一定要認真放好，確保材料的安全，并最好能夠有備份；在出行前，我就應(yīng)該考慮好出行過程中可能出現(xiàn)的問題，并想好應(yīng)急對策；在出行過程中，一定要保持認真謹慎，不能有半點馬虎。并在所有的工作中都保持認真謹慎、高度負責的態(tài)度，把工作放在第一位，保證工作順利完成。

　　最后，在回到單位后我要及時把會議內(nèi)容和這件事情向領(lǐng)導匯報，聽取領(lǐng)導的指示和批評，并提醒同事們以后不要出現(xiàn)類我這樣的錯誤。

　　2、召開一個專家座談會，會上單位領(lǐng)導與一位專家發(fā)生激烈爭辯，專家憤然離場，你作為座談會的組織者該怎么做？

　　【參考答案】

　　座談會重在發(fā)表意見，為單位的工作積極獻言獻策。作為座談會的組織者，維持座談會的融洽和團結(jié)氛圍，保證座談會有序進行是十分重要的。

　　出現(xiàn)這種情況時，可以根據(jù)需要先將爭議問題擱置，轉(zhuǎn)為討論下一話題，以保證座談會繼續(xù)進行。要爭取安撫專家情緒，可以讓與專家比較熟的人或是一直與他聯(lián)系的人去與他溝通，請他回到會場中來。座談會就是要充分發(fā)表意見，包括相互辯論，最后達成共識。這位專家能夠如此堅持自己的意見表明他對研討會的重視，我們要感謝他的重視和支持。同時，尋找爭辯的焦點，盡可能的尋找共識，希望能通過進一步的溝通交流，擴大共識，消除分歧，這樣無論對個人還是座談會都是一種成功的表現(xiàn)。

　　待專家的情緒基本平復(fù)后，我會向領(lǐng)導匯報，希望領(lǐng)導能夠在座談會場之外與專家進行一次溝通，以便兩個在做堅持自己意見的同時能夠充分尊重他人的意見，保證座談會能夠順利進行。

　　3、你是惠民超市負責人，有的人可以免費來領(lǐng)取物品。市領(lǐng)導來檢查時，有人舉報你超市存在假冒產(chǎn)品，而且不該領(lǐng)物品的人來領(lǐng)取，你怎么辦？

　　【參考答案】

　　作為超市的工作人員，嚴格執(zhí)行超市的相關(guān)政策，并隨時處理突發(fā)事件是我的工作職責。因此，遇見題目中的情形，我會做出如下處理：

　　首先，我會馬上向在場的領(lǐng)導進行匯報，保證一定會嚴查，并保證以最快速度將調(diào)查結(jié)果向領(lǐng)導匯報，堅決維護本單位形象，請領(lǐng)導放心。

　　其次，對舉報假冒產(chǎn)品的人表示感謝，感謝他對我們工作的監(jiān)督和提醒。同時安排相關(guān)人員去對舉報人舉報的商品進行調(diào)查核實。

　　如果該商品不存在問題，而是由于顧客的誤判，那么對顧客要做好解釋說明工作。如果該商品確實是假冒商品，則向顧客道歉，并按顧客的要求更換產(chǎn)品或退款。

　　同時，核查是否有冒領(lǐng)禮品的顧客，如果沒有，則做好說明；如果有，則檢查領(lǐng)取過程中的漏洞，完善領(lǐng)取制度，例如要求領(lǐng)取者出具相關(guān)證明等。向領(lǐng)導表明自己的失職，并表示會將善后工作處理好。

　　調(diào)查領(lǐng)取禮物活動，是哪個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了缺失，導致該禮物的人沒有領(lǐng)取到，進行相應(yīng)改進。如果存在假冒商品，則調(diào)查供貨來源，以及該采購人員經(jīng)手的商品和該供應(yīng)商提供的商品。看是采購人員的瀆職，還是供應(yīng)商以次充好。如果是采購人員瀆職，則按相關(guān)的勞動法規(guī)對該員工進行查處，情節(jié)嚴重者，需要移交公安部門進行立案調(diào)查。如果是供應(yīng)商以次充好，則按相關(guān)的合同法進行申訴、索賠。情節(jié)嚴重者，需要提起訴訟，以追究其法律責任。

　　發(fā)出召回聲明，對已經(jīng)售出的商品無條件召回，以維護消費者的利益和超市的信譽。

　　最后，將這一事件的處理情況向領(lǐng)導進行完整的匯報，聽候領(lǐng)導的處理意見。