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指導(dǎo)
2017年河北公務(wù)員考試面試指導(dǎo):化解矛盾題首先安撫人
http://m.qlkzxdg.cn       2016-07-28      來源:河北公務(wù)員考試網(wǎng)
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  在面試中,考查面試應(yīng)變能力的情景性問題,因為題目中涉及的主體大多情緒比較激動,因此在我們解決矛盾之前需要先安撫當事人的情緒。但是在之前大多考生的回答中,專家發(fā)現(xiàn)經(jīng)常出現(xiàn)模式化表述。比如:“我會給他倒上一杯水,安撫他的情緒”。甚至有的直接就說“我會安撫他的情緒”。那么問題就出現(xiàn)了,如此空洞而且千篇一律的表述是否真正有效?能否體現(xiàn)出自身高過其他考生的水平?恐怕未必!這里,河北公務(wù)員考試網(wǎng)給各位考生推薦幾種相對比較有效的安撫情緒手段,希望對各位考生有些幫助。


  1.分開矛盾雙方


  有些題目中,會出現(xiàn)主體之前產(chǎn)生爭吵,那么分開雙方可以緩解他們的焦慮情緒,避免事態(tài)進一步擴大。


  2.表明身份


  當群眾情緒比較激動時 ,向他們表明自己作為一名國家公職人員的身份,可以幫助群主回復(fù)情緒穩(wěn)定。


  3.說明來意


  有些題目中的矛盾來自于誤會,那么向在場的人說明來意,可以避免產(chǎn)生矛盾。


  4.講解政策


  還有些群眾和政府工作人員之間的矛盾在于,群眾沒有真正理解我們的辦事政策,造成了不必要麻煩,通過講解政策不但可以有效地緩解矛盾,也是一種普法宣傳教育。


  5.感同身受


  對于情緒激動的人員,肯定是有某些原因造成了情緒的激動,那么不能一味的說教,換位思考,真正的站在對方的角度上去看問題,可以大大抵消對方心中的抵觸情緒。


  6.作出承諾


  對于來訪未果的群眾,感同身受也好,講解政策也罷,很難從根本上緩解沖突,只有保證處理好這件事情,才能給對方吃上一劑定心丸。


  安撫情緒的方法還有很多,這里只是給各位考生已發(fā)思考的方向。只有真正的把自己放到題目中設(shè)定的情景中,入情入境,做到人題合一,才能做到有的放矢,避免千篇一律的模式化答題。

 

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